Regulaminy bywają długie i nudne, ale dzięki nim wiesz, czego się spodziewać i na jakich zasadach będzie się opierać nasza współpraca. Zyskasz też pewność, że podczas zajęć dbam o wysokie standardy bezpieczeństwa Twojego psa i ludzkich uczestników (m.in. poprzez wymaganie aktualnych szczepień i regularnego odrobaczania psów oraz odpowiedniego zachowania ludzi).
Rezerwacja terminu usługi jest jednoznaczna z akceptacją regulaminu.
Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym związane ze zdjęciami i nagraniami, opisane są w polityce prywatności.
Zasady formalne
I. Charakter świadczonych usług
1. Usługi mają charakter szkoleniowy i edukacyjny. Niniejszy regulamin dotyczy wszystkich usług świadczonych przez usługodawcę, w tym konsultacji behawioralnych psów, treningów psów, spacerów socjalizacyjnych psów oraz konsultacji ogólnych związanych z psami, niezależnie od miejsca i formy ich odbywania się, przy czym każda z tych usług w tym regulaminie jest określana jako „konsultacja”.
2. Praca z psem jest procesem – dlatego usługodawca nie może zagwarantować konkretnych efektów ani czasu ich osiągnięcia. Na rezultaty wpływa wiele czynników, m.in. predyspozycje psa, środowisko, stan zdrowia oraz zaangażowanie opiekuna.
3. Usługodawca nie świadczy usług weterynaryjnych ani medycznych. W razie potrzeby może zasugerować konsultację z lekarzem weterynarii lub innym specjalistą.
II. Rezerwacja, płatność i przygotowanie do usługi
4. Rezerwacja terminu konsultacji odbywa się drogą mailową (kontakt@gornymwiatrem.pl), przez media społecznościowe (https://www.instagram.com/gornym.wiatrem, https://www.facebook.com/gornym.wiatrem, https://www.facebook.com/nalthe/) lub przez formularz kontaktowy (https://gornymwiatrem.pl/kontakt).
5. Rezerwacja terminu konsultacji wymaga dokonania płatności przelewem z góry. Klient zobowiązany jest do uregulowania płatności w terminie maksymalnie 5 dni od dnia dokonania rezerwacji terminu konsultacji, przy czym płatność musi nastąpić nie później niż 4 dni przed ustalonym terminem konsultacji. Jeżeli termin konsultacji jest krótszy niż 4 dni od dnia dokonania rezerwacji, termin płatności ustalany jest indywidualnie. W przypadku braku płatności w podanych terminach rezerwacja terminu konsultacji zostaje automatycznie anulowana.
6. Klient zobowiązany jest:
- przed pierwszą konsultacją: do przesłania wypełnionej ankiety za pośrednictwem portalu https://gornymwiatrem.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1 i wymaganych materiałów określonych przez usługodawcę,
- przed kolejnymi konsultacjami: do przesłania wymaganych materiałów określonych przez usługodawcę,
najpóźniej na 4 dni przed terminem konsultacji (chyba że usługodawca ustalił razem z klientem inny termin i obie strony wyraziły na niego zgodę). Przesłanie ankiety i materiałów jest równoznaczne z rozpoczęciem realizacji usługi, polegającym na analizie przesłanych informacji oraz przygotowaniu do konsultacji.
7. Klient, dokonując rezerwacji terminu konsultacji, wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi, zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia proporcjonalnego do wykonanej części usługi. Strony zgodnie przyjmują, że na etapie przygotowania do konsultacji (analiza ankiety i materiałów oraz przygotowanie zaleceń) wartość ta stanowi 50% ceny konsultacji.
8. Przesłanie wypełnionej ankiety oraz wymaganych materiałów w wyznaczonym terminie jest warunkiem realizacji konsultacji.
9. W przypadku braku przesłania ankiety i materiałów najpóźniej na 4 dni przed terminem konsultacji konsultacja nie zostanie zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Klienta, a wniesiona opłata nie podlega zwrotowi.
10. W przypadku konsultacji online klient musi przygotować: sprawne urządzenie z dostępem do internetu, sprawną kamerkę internetową (w trakcie konsultacji mogą być przeprowadzane ćwiczenia z instruktażem z użyciem kamery), sprawne urządzenie do odtwarzania dźwięku (słuchawki lub głośnik – zalecane są słuchawki, żeby uniknąć efektu echa dla usługodawcy) i sprawne urządzenie rejestrujące dźwięk (mikrofon). Klient powinien przetestować działanie urządzeń przed konsultacją. Jeżeli w konsultacji uczestniczy więcej niż jedna osoba, każda z tych osób może korzystać z osobnych urządzeń.
III. Zmiana terminu i rezygnacja
11. Klient ma możliwość zmiany terminu usługi bez dodatkowych kosztów, jeśli zgłosi taką potrzebę najpóźniej 10 dni przed terminem konsultacji. Termin 10 dni wynika z konieczności planowania pracy oraz rezerwacji terminów dla innych klientów, dlatego w innych przypadkach usługodawca może nie wyrazić zgody na zmianę terminu bez ponoszenia kosztów.
12. Nieobecność klienta i psa w umówionym terminie bez wcześniejszego odwołania traktowana jest jak realizacja usługi.
13. Usługodawca ma prawo zmienić termin konsultacji z przyczyn niezależnych (np. warunki pogodowe).
Zasady dotyczące zdrowia psa
14. Pies uczestniczący w konsultacji, w której biorą udział inne psy, powinien być zdrowy. Wszelkie objawy choroby powinny być skonsultowane z lekarzem weterynarii, następnie skonsultowane z usługodawcą w celu ustalenia dopuszczenia do uczestnictwa.
15. Jeżeli usługodawca uzna, że stan zdrowia psa nie pozwala mu na uczestnictwo w konsultacji w sposób bezpieczny dla niego lub otoczenia, ma prawo przerwać uczestnictwo psa w konsultacji bez zwrotu kosztów.
16. Pies powinien posiadać komplet szczepień oraz aktualne szczepienie przeciwko
wściekliźnie. Opiekun powinien posiadać przy sobie zaświadczenie o aktualnym
szczepieniu i może zostać poproszony przez usługodawcę o okazanie go w trakcie konsultacji. Jedyny wyjątek stanowią szczenięta, które nie muszą posiadać kompletu szczepień.
17. Pies uczestniczący w konsultacji powinien być odrobaczony oraz zabezpieczony
preparatem przeciwko pasożytom zewnętrznym jak pchły oraz kleszcze. Opiekun powinien posiadać przy sobie książeczkę zdrowia z zapisanymi datami podania wymienionych preparatów i może zostać poproszony przez usługodawcę o okazanie jej w trakcie konsultacji.
18. Suki będące w trakcie cieczki nie mogą brać udziału w konsultacji, w której uczestniczą inne psy. Informacja o tym, że suka ma cieczkę, powinna być zgłoszona przynajmniej 48 godzin przed konsultacją w celu ustalenia możliwości odrobienia konsultacji. Brak takiej informacji lub przekazanie jej poniżej 48 godzin od rozpoczęcia konsultacji może skutkować brakiem możliwości ich odrobienia.
19. Psy będące bezpośrednio po zabiegach chirurgicznych nie mają możliwości brania
udziału w konsultacji.
20. Zatajanie informacji o stanie zdrowia psa może poskutkować odmową uczestnictwa psa w konsultacji bez zwrotu pieniędzy.
Zasady dotyczące opiekunów i sposobu postępowania z psami
21. Uczestnicy konsultacji zobowiązują się do przestrzegania zasad, które ustala usługodawca.
22. W konsultacji mogą uczestniczyć wszystkie osoby, które mieszkają z psem (określani w regulaminie jako „opiekunowie”). Jeżeli w konsultacji uczestniczy osoba niepełnoletnia, musi ona być pod opieką osoby dorosłej, która ponosi za osobę niepełnoletnią pełną odpowiedzialność.
23. Pies powinien być zapięty na smyczy lub lince zarówno w trakcie konsultacji, jak i przerw, chyba że usługodawca ustalił inaczej lub konsultacja odbywa się w domu. Zakazane jest spotykanie ze sobą psów uczestniczących w konsultacji i niemieszkających w jednym domu bez pozwolenia i nadzoru usługodawcy. Opiekun odpowiedzialny jest za zachowanie bezpiecznej odległości między psami.
24. Usługodawca nie odpowiada za spotkania, które opiekun psa przeprowadza przed lub po zajęciach ani za spotkania przeprowadzone bez nadzoru usługodawcy.
25. W trakcie konsultacji zabronione jest używanie narzędzi takich jak kolczatka, obroża elektryczna, smycz zaciskowa (dławik) i obroża zaciskowa. (Obroża półzaciskowa lub obroża typu martingale są akceptowane).
26. Niedopuszczalne jest zachowanie awersyjne wobec psa, takie jak krzyczenie, bicie czy szarpanie psa. Usługodawca ma prawo wykluczyć z konsultacji opiekuna, który wykazuje takie zachowanie, bez zwrotu kosztów.
27. Jeżeli uczestnik konsultacji chce filmować lub nagrywać dźwięk podczas zajęć, zobowiązany jest do uzyskania zgody od usługodawcy.
28. Każdy uczestnik konsultacji zobowiązany jest do sprzątania po swoim psie.
29. W przypadku konsultacji z uczestnictwem zwierząt niemieszkających w jednym domu uczestnicy nie mogą spożywać jedzenia ani karmić swoich psów (w tym smaczkami) i innych zwierząt, chyba że usługodawca wyrazi na to zgodę i określi warunki takiego zachowania. W przypadku otrzymania zgody na spożywanie jedzenie lub karmienie psa ważne jest takie zabezpieczenie jedzenia, żeby psy nie mogły się do niego dostać bez zgody i nadzoru.
30. Usługodawca ma prawo odmowy udzielenia konsultacji lub przerwania konsultacji bez zwrotu kosztów, jeżeli którykolwiek z uczestników znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających lub zachowuje się w sposób agresywny.
31. W trakcie konsultacji zabronione jest palenie papierosów.